SLA とは
SLA は、サービス プロジェクト チームが顧客に提供するサービスのレベルを測定します。
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サービス レベル アグリーメント (SLA) を作成してサービス目標を管理する
SLA を使用してチームのサービス目標を管理し、カスタマーにより良いサービスを提供できます。
SLA を作成する
SLA を設定して、チームのパフォーマンスを追跡する
サービス レベル アグリーメント (SLA) の目標をセットアップする
解決にかかる時間、作業時間、作業タイプに基づく SLA 目標のリストを定義します。
優先度を使用して SLA をグループ化する
Jira Service Management プロジェクトのサービス目標をより効率的に設定して、SLA 設定をスケールアップする
SLA カレンダーを設定する
チームの勤務時間を反映した SLA カレンダーを作成します。
SLA 条件の設定
サービス レベル アグリーメント (SLA) の開始、一時停止、停止の各条件を定義します。
SLA 表示形式を設定する
キュー ビューと個々の作業項目に表示する SLA のツールチップの形式を定義します。
解決済みのサービス リクエストの自動クローズ
リクエストを自動的にクローズすることで、サービス リクエストを整理できます。
解決後のインシデントの自動クローズ
自動化ルールを作成して解決済みの障害を自動的にクローズできます。
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