サービス プロジェクトに外部リソースへのリンクを追加する

外部リソース機能を使用すると、役立つナレッジ、チャットなどの通信チャンネル、リクエスト フォームなどへのリンクを、Jira Service Management の外部のツールから追加できます。

たとえば、VPN の設定方法に関する動画へのリンクを追加したり、休暇ポリシーに関するドキュメントへのリンクを追加したりできます。また、顧客や従業員を適切なサービス チームに導く Slack チャンネルを共有することもできます。あるいは、人事チームが別のツールを使用してリクエストを受け取っている場合、そのリクエスト管理システムにあるリクエスト フォームへのリンクを追加できます。

ポータルに外部リソースへのリンクを追加

プロジェクト管理者は、[プロジェクト設定] でこれらのリンクの追加や管理を実行できます。リンクは最大 10 個まで追加できます。なお、これらのリンクはポータルに [関連リソース] として表示されます。

リンクを追加するには、次の手順に従います。

1. From your service project, select Project settings, then Channels & self service, then External resources.

2. [リンクを追加] を選択します。

3. リンクの詳細を追加し、リンク先のリソースの種類を選択して、リンクにタイトルと簡単な説明を付けます。

4. 追加 を選択します 。

リストからリンクをドラッグ アンド ドロップして並べ替えることができます。リンクの詳細を編集するには、編集アイコン () を選択します。リンクを削除するには、削除アイコン () を選択します。

ヘルプ センターに外部リソースへのリンクを追加する

Jira 管理者は、トピックを使用してヘルプ センターの複数のポータルから外部リソースへのリンクを追加できます。これらのリンクをトピックに表示すると、カスタマーはヘルプ センターのホーム ページで直接、必要な関連リソースをさらに素早く見つけられます。トピックの作成と管理方法をご確認ください。
サービス プロジェクトに追加された外部リソースもヘルプ センターの検索結果に表示されます。