キューを確認する

カスタマーのリクエストはプロジェクトの作業項目になり、キューに整理されます。キューを使用することで、受信した作業項目の表示、トリアージ、割り当てを素早く実行できます。また、キューでは、要約、ステータス、カスタマー名などの作業項目の概要情報を確認できます。作業カテゴリ (サービス リクエスト、インシデント、問題、変更、またはインシデント事後レビュー) をサービス プロジェクトに追加すると、キューと作業項目に機能が追加されます。作業カテゴリを任意のサービス プロジェクトに追加する方法をご確認ください。

通常、キューは、チームで提供しているサービスのサービス レベル アグリーメント (SLA) またはサービス目標で並べ替えられます。作業項目の時計は、チームの次のサービス目標までの時間を示します。

Jira Service Management のプロジェクトで作業するエージェントはほとんどの時間をキューでの作業に費やすため、その作業方法についてよく理解しておくことが重要です。キューとその使用方法の詳細をご確認ください。