接続されているメールアカウントに適したリクエストタイプを選択します
When a customer sends an email email address that’s connected to your project, a request is created and the request type linked to the email account is automatically assigned to the request.
すべてのメール リクエストが正常に作成され、サービス プロジェクト キューにフィルター処理されるようにするには、メール チャネルに適したリクエスト タイプを選択することが重要です。
メール アドレスの場合は、リクエスト タイプの必須フィールドとして 要約 と 説明 だけ選択してください。メール アドレスにリンクされているリクエスト タイプに必須フィールドを追加した場合、カスタマーのメールからプロジェクトにリクエストは作成されません。リクエスト タイプでフィールドを追加または削除する方法はこちらをご確認ください。
A suitable request type for receiving email requests must have both Summary and Description fields visible, and any other visible fields must be optional. Read how to create a new request type.
[Description (説明)] (システム フィールド) は、Jira Service Management メール ハンドラーを使用してメールで受信したリクエストの処理に必要なため、この目的で使用されているリクエスト タイプから削除することはできません。
リクエストタイプを変更する
プロジェクトに接続されているメール アカウントのリクエスト タイプを設定または変更するには、プロジェクト管理者である必要があります。
Select Channels & self service, then Email.
アクションから、編集を選択します。
Select the request type you want to use when creating work items from the given email account.
[保存] を選択します。
このページは企業管理対象プロジェクトにのみ適用されます。
Read more about the difference between company-managed and team-managed projects.
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