オンコール スケジュールを作成する
Jira Service Management のオンコール スケジュールでは、カスタマイズ可能なローテーションを通じて応対業務が振り分けられます。これにより、チーム メンバーがアラートに対応できるようになり、チームの効率が最適化され、サービスの信頼性が確保されます。
初めてオペレーションを開始すると、Jira Service Management で最初のスケジュールが自動的に提供されます。この既定のスケジュールは、月曜日から日曜日までの、週単位の継続的なチーム メンバー間のローテーションです。チーム管理者は後でこのローテーションを編集したり、新しいローテーションを追加したり、新しいスケジュールを作成したりできます。
チームの新しいスケジュールを作成する方法は以下のとおりです。
上部のナビゲーションから [チーム] に移動します。
チームを選択して [オペレーション] まで下にスクロールします。
[オペレーションに移動] を選択します。
[オンコール] タブの [スケジュール] の横にある追加 (+) アイコンを選択します。
スケジュールに名前を付け、スケジュールに適用するタイム ゾーンを選択します。
[作成] を選択します。
新しいローテーションを追加するには、[ローテーションを追加する] を選択します。
ローテーション名を入力します。次に、参加者を追加します。人、チーム、エスカレーション ポリシーを参加者として追加できます。各参加者がローテーションのシフトを形成します。
シフトの期間を選択します。Jira Service Management では、指定された期間内でシフトがローテーションされます。
[シフトの頻度] を選択します。これにより、各参加者は指定された頻度でローテーションされます。
ローテーションの開始時間を選択します。終了時間を設定しないと、シフトは指定されたパラメーターで継続的にローテーションされます。ローテーションを特定の時間に終了したい場合は、[Define end time (終了時間を定義)] を選択します。
スケジュール プレビューでローテーションを確認し、[ローテーションを追加する] を選択します。必要な数だけローテーションを追加してください。
Jira 管理の製品管理者であるか、オペレーション グローバル管理者の役割が割り当てられている場合は、サイト レベルのスケジュールを作成できます。
このようなグローバルなオンコール スケジュールを作成するには、次の手順を実行します。
自分が製品管理者またはオペレーション グローバル管理者であることを確認します。
サイドバーの [オペレーション] セクションで、[一般設定] > [オンコール スケジュール] の順に選択します。該当する場合は、すでに設定されているスケジュールを確認できます。
[Create schedule (スケジュールを作成)] を選択します。
スケジュールに名前を付け、必要に応じてチームを選択し、適用するタイム ゾーンを選択します。
[作成] を選択します。
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