インテントを作成、編集、削除する
Each intent represents a specific problem, question, or request that your virtual service agent can help resolve for your customers, and has a turn-by-turn conversation flow that you design. Read an example of how you might use an intent to support your customers.
When the virtual service agent detects an intent in a customer’s message, it asks them to confirm that the intent detected is correct. Once confirmed, the virtual service agent starts the conversation flow for that intent.
Intents work in all customer-facing channels except for email. Read more about using the virtual service agent in email.
インテントの作成、編集、削除を行うには、プロジェクト管理者である必要があります。
新しいインテントを作成する
Next to your project’s name in the sidebar, select More actions (•••), then Project settings.
Select Channels & self service, then Virtual service agent.
Select Manage in Studio.
Select Intents, and then Add intent.
Select a template to get started with a name, description, display name, and training phrases. Read more about intent templates.
To create an intent from scratch, select Start from scratch.
名前、説明、表示名を入力 (または編集) します。
表示名は、このインテントで会話フローを開始するために、カスタマーが選択するオプションとして表示されます。簡潔で分かりやすい名前にしてください。
[次へ] を選択します。
トレーニング フレーズを 3 つ入力 (または編集) します。インテントを認識するように仮想サービス エージェントをトレーニングする方法をご確認ください。
[作成] を選択します。
インテントの会話フローを構築しましょう。会話フローの構築方法をご確認ください。
[変更を保存] を選択します。
インテントを作成して、その会話フローの構築を完了すると、テスト モードと Slack テスト チャンネルでインテントが自動的に有効になります。カスタマー向けに有効化する前に、テスト モードに移行してインテントをテストすることをお勧めします。仮想サービス エージェントのテストの詳細を確認するか、インテントを有効化する方法をご確認ください。
インテント テンプレートについて
Templates pre-fill the name, description, and display name, and include a comprehensive set of training phrases. All you need to do is select a template, edit anything you’d like to change, and then build your conversation flow.
インテント テンプレートには以下が含まれます。
カタログ テンプレート。最も一般的な IT トピックに基づいて、当社が作成します。
From your data templates, which are generated using your project’s data. You need at least 50 work items in your project for ‘from your data’ templates to be generated. We look at your project’s work items, and use machine learning to group the most common themes. If you see the 'We’re loading your custom templates' message for more than 24 hours, you may not have enough data to generate templates.
‘From your data’ intent templates are generated using your project’s data, and only appear if your project has at least 50 work items and your organization admin has activated Atlassian Intelligence.
「データから」インテント テンプレートは、OpenAI が開発した大規模な言語モデルによって生成されます。OpenAI のモデルの機能に関する詳細をご確認ください。
インテントを編集する
インテントを変更するには、次の手順に従います。
Next to your project’s name in the sidebar, select More actions (•••), then Project settings.
Select Channels & self service, then Virtual service agent.
Select Manage in Studio.
[インテント] を選択し、編集するインテントを選択します。
[フロー] を選択して、インテントの会話フローを編集します。会話フローの構築方法をご確認ください。
[トレーニング] を選択して、インテントのトレーニング フレーズを編集します。インテントを認識するように仮想サービス エージェントをトレーニングする方法をご確認ください。
[設定] を選択してインテントの [説明]、[表示名]、または [確認の質問] を編集します。
Select Save or Save changes.
インテントを削除する
インテントを削除するには、次の手順に従います。
Next to your project’s name in the sidebar, select More actions (•••), then Project settings.
Select Channels & self service, then Virtual service agent.
Select Manage in Studio.
[インテント] を選択します。
Find the intent you’d like to delete.
In the Actions column, select More actions (), and then Delete intent.
カスタマーに対して有効化せずにインテントを維持したい場合は、インテントを無効化できます。インテントを無効化する方法をご確認ください。
例
ここでは、カスタマーの大多数が、毎日さまざまなソフトウェア アプリのパスワード リセットに関するサポートを必要としていると仮定しましょう。ソフトウェア プログラムごとに明確な手順が文書化されていますが、こうした文書は見つけにくいものです。そのため、カスタマーは頻繁にチャット プラットフォームにアクセスして、サポート エージェントに助けを求めます。つまり、エージェントは多くの時間を費やして、同じリンクをカスタマーに何度も送信しているのです。
このシナリオでは、「パスワード リセット」というインテントを作成し、カスタマーがパスワードのリセットに関するサポートを求めていることを認識するように仮想サービス エージェントをトレーニングできます。
次に、[パスワードのリセット] の会話フローを設定して、仮想サービス エージェントがカスタマーにパスワードをリセットしたいソフトウェア プログラムを尋ね、手順へのリンクを送信して、その指示が役に立ったかどうかを尋ねるようにします。役に立たなかった場合は、エージェントの 1 人が対応できるように Jira Service Management で作業項目を作成するようにします。
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