カスタマーの詳細に基づいて SLA 目標を作成する
To use this feature:
Next to your project’s name in the sidebar, select More actions (•••), then Project settings.
Select Features, then turn on Customer and organization profiles.
現在、Atlassian Government 環境ではカスタマー サービス管理を利用できません。
Jira クエリ言語 (JQL) を使用して、さまざまなタイプのカスタマーや組織に SLA (サービス レベル アグリーメント) の目標を設定できます。設定する SLA 目標は、所在地やサポート階層などに基づいて決めることができます。
SLA 目標を作成する方法は次のとおりです。
Next to your project’s name in the sidebar, select More actions (•••), then Project settings.
Select Request management, then SLAs. All existing SLAs are displayed here.
必要な場合は、新しい SLA を作成します。
目標を追加したい SLAから [編集] を選択します。
[サービス目標] セクションで [新しい目標を追加 (+)] を選択します。
[時間目標] で、作業項目を解決する目標時間を設定します。目標は空白にすることも、次の形式により定義することもできます: 4 時間 30 分。
SLA に照らして時間をカウントできる場合は、[カレンダー] でカレンダーを選択して作業時間を指定します。
[Work items to display (in JQL) (JQL で表示する作業項目)] に、下記の関数を使用して JQL ステートメントを入力します。
[保存] を選択します。
カスタマー JQL 機能
構文: customerDetail( )
サポートされるフィールド: 担当者、報告者、投票者、ウォッチャー、ユーザー タイプのカスタム フィールド
サポートされる演算子:IN , NOT IN
サポートされない演算子: = , != , ~ , !~ , > , >= , < , <= IS , IS NOT , WAS , WAS IN , WAS NOT IN, WAS NOT , CHANGED
例
プラチナ サポート レベルのカスタマーを対象に SLA 目標を作成する
reporter in customerDetail("Support level", "Platinum")ヨーロッパ以外のすべてのカスタマーを対象に SLA 目標を作成する
reporter not in customerDetail("Region", "Europe")
組織 JQL 機能
構文: organizationDetail( )
サポートされるフィールド: 組織
サポートされる演算子:IN , NOT IN
サポートされない演算子: = , != , ~ , !~ , > , >= , < , <= IS , IS NOT , WAS , WAS IN , WAS NOT IN, WAS NOT , CHANGED
例
ゴールド階層の組織を対象に SLA 目標を作成する
organizations in organizationDetail("Tier", "Gold")APAC 地域の組織を対象に SLA 目標を作成する
organizations in organizationDetail("Region", "APAC")
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