サービス プロジェクトのサイドバーについて

サービス プロジェクトにアクセスしたら、サイドバーを使用してナビゲートできます。ここでは、サイドバーの各項目の概要を示します。

キュー

キューは、カスタマー リクエストに取り組む場所です。プロジェクト管理者はキューをセットアップして構成し、リクエストをトリアージできるようにします。このようなリクエストをキューで表示して、取り組むことができます。

カスタマー

サービス プロジェクトにリクエストを送信できるすべての顧客と組織を確認します。ここで、顧客を表示、追加、または管理できます。

レポート

レポートを使用してサービス プロジェクトの動向を可視化できます。

リクエストの起票

顧客の代わりにリクエストを起票する必要がある場合、ポータルで実行できます。

ナレッジベース

ナレッジベースには、チームやカスタマーが参照できるハウツー記事や FAQ などの便利なページが保存されています。

チャンネル

チャンネルでは、カスタマーがリクエストを送信する方法を確認できます。ここで、メール アドレス、ヘルプ センター、およびウィジェット チャンネルの詳細を表示できます。

サイドバーで有効にできるその他の機能の詳細について説明します。