エージェントがチーム管理対象プロジェクトにお知らせを追加できるようにする
エージェントにポータルとヘルプ センターにお知らせを追加する権限を付与すると、エージェントが顧客に重要な情報を通知できるようになります。これによって、もっとも関連性が高いところで、より迅速かつ効率的に作業とやり取りを行えるようになります。
ポータルにお知らせを追加する権限をエージェントに付与する
ポータルにお知らせを追加する権限をエージェントに与えるには、プロジェクト管理者である必要があります。
サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定 ] > [チャンネル & セルフ サービス] > [ポータル] の順に選択します。
[お知らせ] の下で、[はい、エージェントはこのポータルにお知らせを追加できます] を選択します。
ヘルプ センターにお知らせを追加する権限をエージェントに付与する
ヘルプ センターにお知らせを追加する権限をエージェントに与えるには、Jira 管理者である必要があります。
Go to Settings () > Products > Jira Service Management > Configuration.
[エージェントがヘルプ センターへとお知らせを追加することはできますか?] で [はい] を選択します。
このページはチーム管理対象プロジェクト向けです。
サービス プロジェクト サイドバーの左下に、[チーム管理対象プロジェクトを利用中です] が表示されていない場合は、企業管理対象プロジェクトの記事をご確認ください。
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