Jira Service Management ではキューはどのように使用されますか?
カスタマーがリクエストを送信すると、それはキューに作業項目として表示されます。キューではリクエストがトリアージされ、表示、割り当て、トランジションを素早く実行できます。サービス プロジェクトには一連の事前構成済みのキューがありますが、ニーズに合わせて自身のものを作成できます。
キューは複数用意できるため、自身のキューをセットアップして、任意の方法でリクエストをトリアージできます。
キューを作成する際、どのようなリクエストを絞り込むかを選択できます。たとえば、IT サポート部門のエージェントの場合、電話関連のリクエストのキューと、コンピューター関連のリクエストのキューを作成できます。 チームのためのキューの作成方法に関する詳細をお読みください。
パフォーマンスの低いキューについては、そのキュー内の作業項目数を表示する代わりに、警告 が表示される可能性があります。このような場合は、プロジェクト管理者がキューのフィルターを再設定することが推奨されます。キューを大規模に管理するためのベスト プラクティスの詳細については、こちらをご確認ください。
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