顧客満足度フィードバックの傾向を追跡する

プロジェクト管理者はレポートを使用して、顧客満足度の傾向を追跡して分析できます。サービス プロジェクトには、チームの平均顧客満足度評価を示すデフォルトの満足度レポートが含まれます。

追跡を開始する前に、リクエストに関するカスタマー満足度情報を収集するように設定されていることを確認してください。カスタマー満足度フィードバックを有効にする方法をご確認ください。

顧客満足度の傾向をさらに追跡するために、カスタム レポートをセットアップできます。

カスタム レポートを使用してカスタマー満足度を報告する

カスタム満足度レポートを作成するには、カスタム レポートを作成する方法の手順に従います。カスタム レポートにシリーズを追加するときは、[シリーズ] ドロップダウン メニューから [カスタマーの満足度シリーズ] の [平均評価] を選択します。

顧客満足度に関するカスタム レポートには、次のようなものがあります。

作業タイプに基づいてレポートする

ビジネスのさまざまなセクションでカスタマー満足度がどのように異なるのかを理解する際に役立ちます。設定するには、比較する作業タイプでフィルタリングされたシリーズを追加します。

サービス リクエストのタイプに基づいてレポートする

チームがナレッジ ベース記事を提供できる作業項目を判定する際に役立ちます。設定するには、比較するサービスリクエストのタイプでフィルタリングされたシリーズを追加します。

エージェント 1 名とそのチームで満足度のスコアを比較してレポートする

トレーニングが必要なエージェントを識別できます。設定するには、チームの満足度評価でフィルタリングされたシリーズを追加します。チーム内の各エージェントによってフィルタリングされた個別のシリーズを追加します。

レポート シリーズをフィルタリングする際は、JQL にも切り替えられます。JQL を使用した高度な検索に関する詳細をご確認ください。