サービス プロジェクトとソフトウェア チームが連携する方法
他の Jira 製品とのコラボレーションによって、組織全体で情報を簡単に共有できます。たとえば、Jira チームはサービス プロジェクト エージェントと顧客とのやり取りを確認できます。
既定では、Jira Service Management エージェントは以下を実行できます。
View Jira work items.
Comment on Jira work items.
Transition Jira work items.
Jira ユーザーの既定の状態は以下のとおりです。
ポータルで Jira Service Management リクエストを表示できません。
Can't view Jira Service Management work items in a Jira Service Management project.
ポータルで Jira Service Management リクエストにコメントを追加できません。
Can't comment on Jira Service Management work items in a Jira Service Management project.
Can't view links to Jira Service Management work items in Jira projects.
権限
他の Jira チームと共同で作業する計画がある場合は、プロジェクトの権限を変更する必要があります。これらの権限は、サービス プロジェクト エージェントとソフトウェア開発チームのコラボレーションにおいて重要となります。
Collaborators don’t have access to the service project interface (queues, reports, and SLAs) and can’t work on work items (for example, log work or transition them).
リクエスト参加者
この権限を持つユーザーは、次のことができます。
ポータルでリクエストを表示します。
ポータルでパブリック コメントを追加します。
ポータルでの添付ファイルの追加。
ポータルで、ワークフローを通じてリクエストをトランジションします。
View permission on Jira Service Management projects
この権限を持つユーザーは、次のことができます。
View work items in service projects.
リンクされたサービス プロジェクトの情報を Jira プロジェクトで表示する。
Comment permission on Jira Service Management projects
この権限を持つユーザーは、次のことができます。
Add internal comments on service project work items.
コラボレーションを実現したい場合は、サービス プロジェクトで課題を表示してそこにコメントを追加できるよう、すべてのログイン済みユーザーに権限を与えることをお勧めします。Jira Cloud の権限の詳細についてご確認ください。
最初の Jira Service Management Cloud プロジェクトをセット アップします。
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