顧客がメールでリクエストを作成する方法
顧客は、メールでリクエストを直接起票できます。サービス プロジェクトには既定のメール アドレスが付属します。チームが使用する既存のメール アドレスを追加することもできます。
メールでリクエストを送信する仕組みは次のとおりです。
A customer emails a request to your service project email address. The request becomes a work item in your service project and is added to a queue.
エージェントが作業項目についてコメントします。
カスタマーがエージェントのコメントを含むメール通知を受信します。
カスタマーがメール通知に返信し、その返信がサービス プロジェクトの作業項目のコメントとして表示されます。
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