サービス プロジェクトをヘルプ センターにリンク

サービス プロジェクトを 1 つのヘルプ センターにリンクすることで、管理者はホーム ページ、トピック、および検索にそれらのプロジェクトに関連するヘルプ リソースを表示できます。これにより、特定のヘルプ センターにアクセスするユーザーは、該当するヘルプ センター内で各自のニーズに合った情報やリソースのみを確認できるようになります。

これは、異なるオーディエンス グループを対象とする複数のヘルプ センターを管理する場合に特に役立ちます。管理者は各ヘルプ センターにどのコンテンツを表示するかを制御し、特定のオーディエンス セグメントに対して特定のプロジェクトへのアクセスを制限できるからです。

サービス プロジェクトをヘルプ センターにリンクするには、サイト管理者または Jira 管理者である必要があります。

1 つまたは複数のサービス プロジェクトをヘルプ センターにリンクするには、次の手順に従います。

1. [設定] () > [製品] > [Jira Service Management] > [構成] の順に移動します。

2. [ヘルプ センター] セクションで [すべてのヘルプ センターを表示] を選択します。

3. プロジェクトをリンクするヘルプ センターの横にある [その他] (…) を選択します。

4. [設定] を選択し、[プロジェクト] に移動します。

5. すべてのプロジェクトのリストがここに表示されます。ヘルプ センターにリンクするプロジェクトを選択します。

6. リンクを選択します。

これで、選択したプロジェクトのすべてのヘルプ リソースがヘルプ センター、トピック、検索に表示できるようになります。

新しいプロジェクトをヘルプ センターに自動的にリンクする

既定では、すべての新しいプロジェクトが自動的にヘルプ センターにリンクされるようにセットアップされています。代わりにプロジェクトをヘルプ センターに手動でリンクする場合は、この設定をオフにします。

新しいサービス プロジェクトの自動リンクをオフにするには、次の手順に従います。

1. [設定] () > [製品] > [Jira Service Management] > [構成] の順に移動します。

2. [ヘルプ センター] セクションで [すべてのヘルプ センターを表示] を選択します。

3. この変更を行うヘルプ センターの横にある [その他] (…) を選択します。

4. [設定] を選択し、[プロジェクト] に移動します。

5. [すべての新しいプロジェクトをこのヘルプ センターにリンクする] トグルをオフにします。

サービス プロジェクトとヘルプ センターのリンクを解除する

ヘルプ センターから 1 つまたは複数のサービス プロジェクトのリンクを解除するには、次の手順を実行します。

1. [設定] () > [製品] > [Jira Service Management] > [構成] の順に移動します。

2. [ヘルプ センター] セクションで [すべてのヘルプ センターを表示] を選択します。

3. プロジェクトのリンクを解除するヘルプ センターの横にある [その他] (…) を選択します。

4. [設定] を選択し、[プロジェクト] に移動します。

5. すべてのプロジェクトのリストがここに表示されます。ヘルプ センターからリンクを解除するプロジェクトを選択します。

6. [リンク解除] を選択します。

プロジェクトのリンクを解除すると、そのヘルプ リソースがヘルプ センターからすべて削除され、ホームページ、トピック、検索に表示できなくなります。このサービス プロジェクトのポータルもヘルプ センターに表示されなくなります。

顧客が関連情報とリソースにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのプロジェクトがヘルプ センターにリンクされている必要があります。