サービス プロジェクトの返信先アドレスを管理する
返信先アドレスは、メール通知に対するカスタマーからの返信が送信されるメール アドレスです。
Jira Service Management では、メール以外のチャンネルを使用して作成されたリクエストのメール通知にカスタマーが返信すると、返信先アドレスに送られます。既定では、自動設定された Atlassian Cloud のメール アドレスがプロジェクトの返信先アドレスとして設定されます。追加のメール アドレスが接続されている場合、管理者はそのうちの任意のメール アドレスを返信先アドレスとして設定できます。
サービス プロジェクトの返信先アドレスを更新するには、次の手順を実行します。
Select Channels & self service, then Email.
接続されているメール アカウントのどれでも返信先アドレスとして選択できます。
更新を選択します。
プロジェクトの返信先アドレスとして設定されている接続済みのメール アカウントは削除できません。
返信先アドレスの仕組みを理解するために、プロジェクト管理者が getsupport@mycompany.atlassian.net をサービス プロジェクトの返信先アドレスとして設定するシナリオを考えてみましょう。
ヘルプ依頼者と共有しているメール アドレス | 返信元アドレス | 返信先アドレス |
|---|---|---|
support@mycompany.atlassian.net | jira@mycompany.atlassian.net | support@mycompany.atlassian.net |
hrsupport@mycompany.atlassian.net | jira@mycompany.atlassian.net | hrsupport@mycompany.atlassian.net |
techsupport@mycompany.atlassian.net | jira@mycompany.atlassian.net | techsupport@mycompany.atlassian.net |
メール以外のチャンネルで登録されたリクエストであるためアドレスなし | jira@mycompany.atlassian.net | getsupport@mycompany.atlassian.net |
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