カスタマー サービス管理とは
カスタマー サービス管理機能について説明します。
Jira Service Management is getting a new navigation
We’re in the process of rolling out these changes and the documentation may not match your experience. Bear with us while we update it to reflect the new changes. More about navigating the new Jira
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カスタマーと組織を管理する
カスタマー サービス管理は現在、Atlassian Government 環境では使用できません。
カスタマー サービス管理について深く学び、カスタマーやそのカスタマーが利用できる製品に関する詳細情報を追加/管理する方法をご確認ください。これらの詳細には、プロファイル ページから、またはサポート リクエストの処理中にアクセスできます。
カスタマーの詳細フィールドを管理する
編集可能なカスタマー プロファイルの詳細フィールドを作成して、カスタマー サービスを向上させるためのコンテキストを追加します。
組織の詳細フィールドを管理する
編集可能な組織の詳細フィールドを作成して、カスタマー サービスを向上させるためのコンテキストを追加します。
API または CSV でカスタマーと組織の詳細をインポートする
CSV ファイルからカスタマーや組織の詳細をインポートする方法をご確認ください。
作業項目に関するカスタマーのコンテキストを取得する
サポート リクエストに取り組みながら、作業項目に関連するカスタマーや組織の詳細を取得します。
カスタマーや詳細に基づいてキューを作成する
Jira クエリ言語 (JQL) を使用して、さまざまなカスタマーのグループや組織のキューを作成します。
カスタマーの詳細に基づいて SLA 目標を作成する
Jira クエリ言語 (JQL) を使用して、さまざまなカスタマーのグループや組織の SLA 目標を作成します。
製品とエンタイトルメントについて
顧客のプロファイルやサポート・リクエストへの対応時に、顧客の製品へのアクセス状況について、より詳細な情報を得ることができます。
顧客用の製品エンタイトルメントを作成する
エンタイトルメントを作成し、カスタマーのプロファイルや作業項目の詳細を確認して、追加のコンテキストを取得します。
製品のエンタイトルメントの詳細を作業項目に表示する
カスタマーのエンタイトルメントの詳細を作業項目に表示して、サポート リクエストに取り組むエージェントに追加のコンテキストを与えます。
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