作業カテゴリとは
Jira Service Management 内の ITSM の 4 つの主なカテゴリ (サービス リクエスト、インシデント、問題、変更) についてご確認ください。
Jira Service Management is getting a new navigation
We’re in the process of rolling out these changes and the documentation may not match your experience. Bear with us while we update it to reflect the new changes. More about navigating the new Jira
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リクエスト タイプと ITSM カテゴリの管理
チケットは、顧客または顧客の代理のエージェントがサービス プロジェクトで起票するリクエストです。ITSM カテゴリやリクエスト タイプを使用して、顧客が送信するリクエストを整理できます。
IT サービス管理プロジェクトで作業カテゴリを使用する
サービス プロジェクトにおける作業カテゴリとリクエスト タイプの構造の仕組みをご確認ください。
IT サービス管理におけるリクエスト タイプとは
リクエスト タイプの概要、リクエスト タイプを使用したサービス プロジェクトの整理方法をご確認ください。
ITSM リクエストを解決する
リクエストを完了としてマークする方法をご確認ください。
作業カテゴリからのリクエスト タイプの割り当て、割り当て解除、移動
Learn how to add your request types to a work category and unlock new features.
初期設定の [システム] 作業タイプとは
[システム] 作業タイプは、サービス プロジェクトで利用できる初期設定の IT サービス管理作業タイプです。
リクエスト チャンネルとは
カスタマーやエージェントがチームに解決を求めるリクエストを登録する方法をご確認ください。
未割り当てのリクエスト タイプとは
未割り当てのリクエスト タイプは IT サービス管理作業カテゴリに含まれていないため、ナビゲーション サイドバーの [キュー] に表示されます。
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