インシデントを重大としてマークする

You can mark an incident as major by turning on the Major incident toggle. Once it’s on, we’ll move the incident to the Major incidents queue in the sidebar and highlight it as a major incident to increase its visibility among other incidents. If you turn off the toggle, we’ll remove the highlight and move the incident to its previous queue. Read more about major incidents.

サービス プロジェクトに重大なインシデント フィールドを追加する

インシデントに [重大なインシデント] フィールドが表示されない場合は、作業項目でフィールドを追加しているかどうかを確認してください。作業タイプにフィールドを追加するには、Jira 管理者である必要があります。

作業タイプに対して [重大なインシデント] フィールドを追加または削除するには、次の手順に従います。

1. From your service project, select Project settings, then Request management, then Work types.

2. 作業タイプの名前を選択して、[重大なインシデント] フィールドを追加するインシデント作業タイプを選択します。これによって、選択した作業タイプの設定ページが表示されます。

3. このページの右上隅にある [フィールド] ボタンを選択します。

4. 現在のフィールド リストの下にある [フィールドの選択] ドロップダウンを見つけます。

5. 入力を開始するか、ドロップダウンを使用して [重大なインシデント] フィールドを参照して選択します。作業タイプから [重大なインシデント] フィールドを削除するには、フィールドの上にカーソルを合わせて [削除] を選択します。

重大なインシデントにキューを追加する

場合によっては、重大なインシデントに対して個別のキューを取得できないことがあります。このような場合は、キューを自分で追加できます。

1. In your project, select Incidents, then Manage queues.

2. [キューを管理] ウィンドウで、[新しいキューを作成] を選択します。

3. キューのタイトルを入力します。保存すると、このキューはデフォルトのキューの下に表示されます。[重大なインシデント] トグルをオンにすると、重大なインシデントがこのキューに移動されます。

4. [Filter by (フィルター条件)] セクションで [JQL に切り替え] を選択します。

5. このフィールドに次のクエリを入力します。"Major incident" is NOT EMPTY

6. [Create (作成)] を選択して保存します。

Jira Service Management でクエリを使用する方法をご確認ください。