オンコール スケジュールをオーバーライドする

Jira Service Management では、休暇中、シフトの入れ替え、またはアラートに応答できない場合など、オンコール ユーザーが不在の状況に対処するための解決策としてスケジュールのオーバーライドを使用します。オーバーライドにより、指定したユーザーが一定期間オンコール業務を一時的に引き継ぐことができるため、アラート対応業務が引き続きカバーされます。

ユーザーと管理者の両方がスケジュールのオーバーライドを作成できます。管理者はユーザーに代わってスケジュールのオーバーライドを作成することもできます。さらに、オーバーライドを追加するときに [ユーザーがいません] オプションを選択すると、設定した時間範囲内に選択したローテーションでオンコール担当者がいなくなります。

次の方法でオーバーライドを追加できます。

[オーバーライド] ボタンを使用する

1. Jira Service Management の操作、または Jira Cloud モバイル アプリのホーム画面から [オンコール] を選択します。

2. [スケジュール] まで下にスクロールして [オーバーライドを追加] ボタンを選択します。

3. タイムゾーンを選択します。表示される既定のタイムゾーンはスケジュールのタイムゾーンです。別のタイムゾーンを選択すると変更が適用されますが、スケジュールのタイムゾーンに表示されます。

4. オーバーライドの開始時間と終了時間を選択します。

5. ローテーションが複数ある場合は、オーバーライドを適用するローテーションを選択します。[すべてのローテーション] を選択することでオーバーライドをすべてのローテーションに適用できます。

6. 選択した時間にローテーションをオーバーライドする参加者を選択します。

7. 完了したら、[オーバーライド] を選択して保存します。

[オンコールを取る] ボタンを使用する

このオプションは緊急時に最適で、すぐに有効化され、オンコールを 1 時間オーバーライドできるようになります。

1. Jira Service Management の操作、または Jira Cloud モバイル アプリのホーム画面から [オンコール] を選択します。

2. [スケジュール] まで下にスクロールして [オンコールを取る] ボタンを選択します。

3. オンコールを 1 時間受けることを知らせる確認モーダルをチェックして、[オーバーライド] を選択します。

シフトをオーバーライドする

オーバーライドするシフトが正確にわかっている場合は、シフトの詳細から変更できます。

1. Jira Service Management の操作、または Jira Cloud モバイル アプリのホーム画面から [オンコール] を選択します。

2. [スケジュール] まで下にスクロールして、シフトを選択します。

3. シフトの詳細から、[オーバーライド] を選択します。

4. 既定では、シフト参加者と入れ替わります。別の期間でオーバーライドする、または別のユーザーでオーバーライドする場合は、[詳細を編集] を選択します。

5. タイムゾーンを選択します。表示される既定のタイムゾーンはスケジュールのタイムゾーンです。別のタイムゾーンを選択すると変更が適用されますが、スケジュールのタイムゾーンに表示されます。

6. オーバーライドの開始時間と終了時間を選択します。

7. 選択した時間にローテーションをオーバーライドする参加者を選択します。

8. [保存] を選択します。

複数のシフトをオーバーライドする

1. Jira Service Management の操作、または Jira Cloud モバイル アプリのホーム画面から [オンコール] を選択します。

2. [スケジュール] まで下にスクロールして、シフトを選択します。

3. ローテーションで、オーバーライドするシフトを選択します。

4. [オーバーライド] を選択します。