カスタマーのリクエストを起票する
顧客はポータルやメールから自身でリクエストを登録できますが、時には顧客の代わりにリクエストを登録する場合もあります。たとえば、顧客が電話でサポートをリクエストした場合、サービス プロジェクトで顧客のリクエストを登録できます。
カスタマーは別のカスタマーの代わりにリクエストを作成できませんが、管理者またはエージェントは 2 つの方法でカスタマーの代わりにリクエストを起票できます。
ポータルからカスタマーのリクエストを登録するには、次の手順を実行します。
In your project, select Raise a request. You’ll be taken to the service project’s portal.
Raise a request is unavailable in IT service management projects. Learn more about the project templates available in Jira Service Management.
カスタマーのリクエストに最適なリクエスト タイプを見つけます。ここから作業タイプを検索および選択することもできます。
[次のユーザーの代理でリクエストを作成] で、ドロップダウンを使用して顧客を見つけるか、顧客のメール アドレスを入力します。
カスタマーが見つからない場合は、サービス プロジェクトに顧カスタマーを追加する方法をご覧ください。
リクエストの詳細を入力して、[作成] を選択します。
A request type must be selected to enable notifications for the customer. To ensure your customer receives emails and notifications, add your customer to the Request participants field in the work item.
管理者メモ: プロジェクト設定 / 構成 / JQL でのフィールド名は引き続き報告者として表示されます。
あるいは、プロジェクト内で作業項目を直接作成するには、次の手順を実行します。
In your project, select Create.
顧客のリクエストに最適なリクエスト タイプを見つけます。
[報告者] で、ドロップダウンを使用して顧客を見つけるか、顧客のメール アドレスを入力します。
リクエストの詳細を入力して、[送信] を選択します。
リクエストへのリンクが顧客にメールで送信されます。新しい顧客には、サービス プロジェクト アカウントの作成を完了するための招待も送信されます。
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