メール アドレスからリクエストを受信する

顧客がサービス プロジェクトのメール アドレスにメッセージを送信すると、それがリクエストとなります。

Jira Service Management は、ビルトイン プロセッサーによってメールのリクエストを受信して処理します。

1 つのサービス プロジェクトで複数のメール アドレスからリクエストを受け取る方法をご確認ください。

顧客とメール アドレスを共有する前に、顧客権限を確認します。

Jira Service Management ではメール アカウント (POP、IMAP、クラウド アドレス) に応じてメールの処理方法が異なります。

すべてのサービス プロジェクトには、変更可能なメール設定があります。

Jira Service Management とカスタム メール アカウント間の接続をテストする方法を説明します。

メール チャンネルのトラブルシューティングを行う際に、グローバル メール設定を一時的に調整することができます。

信頼できるドメインを許可リストに追加して、それらのメッセージが常に受信されるようにします。

Jira Service Management のメール処理と接続性ログについてご確認ください。

カスタマーはメールでリクエストを送信する際に、それを他のユーザーと共有できます。

有効な作業項目キーを含むメールを、作業項目にコメントとして追加できるようにします。

接続しているメールアカウントに適したリクエストタイプを選択すると、必要なキューにあるリクエストを簡単にフィルタリングできます。

サイト管理者は、電子メールの "宛先" または "CC" の各フィールドを使用した、新しいアカウントの作成方法を定義できます。

メール チャンネルへのすべてのメール リクエストを無効化する方法を紹介します。

メールの署名を非表示にして、作業項目の説明やコメントに表示されないようにします。

受信メールの DMARC 認証を有効または無効にする方法をご確認ください。

ドメインとメール アドレスをブロックリストに追加して、メッセージを受信しないようにします。

Google または Microsoft のメール アカウントを基本認証から公開認証 (OAuth) に切り替える方法をご確認ください。

受信メールの処理と接続のログを表示して、潜在的な問題がないか確認する方法をご確認ください。

サービス プロジェクトの返信先アドレスを管理する方法をご説明します。

Find out more about how project admins receive notifications when email requests fail. You can also find information on how to manage these notifications.