Slack または Microsoft Teams でリクエストを受け取る
Chat brings your service projects directly to either Slack or Microsoft Teams. When people ask for help in chat, your agents can create work items, respond, close requests, and more — all without leaving Slack or Teams.
サービス プロジェクトは、Atlassian Assist というアプリを介して Slack または Teams に接続されます。
サービス プロジェクトにチャットをセットアップする準備ができたら、ご利用のツールに応じて次のステップに従います。
Jira サイトは一度に 1 つの Slack ワークスペースまたは Microsoft Teams テナントにのみ接続できます。
エージェント チャンネル
サービス プロジェクトを Slack または Teams に接続すると、エージェント チャンネルまたはチームを作成するように求められます。ここはエージェントが課題を割り当て、編集、対応できる場所であるため、エージェントだけがメンバーであるべきです。
それぞれのサービス プロジェクトには、エージェント チャンネルが 1 つあります。
リクエストの承認
チーム メンバーは、Slack や Teams から直接課題を承認できます。Jira Service Management での承認の詳細をご確認ください。
承認ステップ付きのリクエスト タイプをチャットで設定する場合、Assist は、リクエストを承認または却下するオプションを含むダイレクト メッセージを承認者に送信します。
チャットでの承認の詳細について確認します。
リクエスト チャンネル
リクエスト チャンネルは、カスタマーがエージェントに支援を求める場所です。誰かがリクエスト チャンネルでメッセージを送信すると、エージェントは次の方法で課題を作成できます。
Slack でチケットの絵文字 (:ticket:)を使ってリアクションする
課題が作成されると、Slack または Teams のエージェント チャンネルおよびサービス プロジェクトに表示されます。エージェントが課題に取り組む際には、カスタマーが応答できるように、Slack または Teams にコメントを投稿します。
エージェント チャンネルとは異なり、それぞれのサービス プロジェクトに複数のリクエスト チャンネルを使用できます。
リクエストタイプ
Slack または Teams で使用するリクエスト タイプは選択できますが、一部のフィールドはサポート対象外でリクエスト フォームに表示されません。
リクエスト タイプの必須フィールドがチャットでサポートされていない場合、そのリクエスト タイプは使用できません。サポートされていないフィールドを除いてそのリクエスト タイプを使用する場合は、エラーを回避するために当該フィールドを必須として扱わないでください。
サポートされているフィールド タイプ
チャットはいくつかの Jira フィールド タイプをサポートしています。
チェックボックス
コンポーネント フィールド
日付ピッカー
ラベル
数値フィールド
選択リスト (単一選択か複数選択)
短いテキスト (プレーン テキストのみ)
テキスト フィールド (1 行)
テキスト フィールド (複数行)
ユーザー ピッカー
段落 (リッチ テキストをサポート)
ラジオ ボタン
選択リスト (カスケード)
同期されたコメントとアクション
サービス プロジェクトがチャットに接続されると、Slack または Teams のコメントやアクションが課題と即座に同期されます。その逆も同様です。
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