ITSM リクエストを解決する
リクエストのステータスでは、サービス管理ワークフローを通じて進捗をマークします。各リクエスト カテゴリにある独自のワークフローと異なるステータス オプションによって、顧客のリクエストに関する進捗を追跡できます。
顧客のサポートが終了したら、リクエストをクローズして完了としてマークできます。
リクエストをクローズするには、次の手順を実行します。
Next to Queues in your project, select More actions (), then Queue settings.
解決するリクエストを選択します。
[ステータス] を選択し、[完了] または [解決済み] とマークします。
サービス リクエスト:
インシデント:
問題:
変更点:
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