Link work items to each other, or link to other information from work items
Add context to work items by linking them to each other, or by adding links to web pages, Confluence pages, or app content.
Jira Service Management is getting a new navigation
We’re in the process of rolling out these changes and the documentation may not match your experience. Bear with us while we update it to reflect the new changes. More about navigating the new Jira
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Use the work item view in team-managed service projects
After your customers send requests to your service project team, they become work items for your agents to resolve. The work item view is where you go to resolve these work items. Agents spend most of their time there, so it’s important to understand it well. Read more about the work item view.
From the work item view, you can:
カスタマー リクエストの詳細を取得する
顧客またはサービス プロジェクト チームのメンバーとやり取りする。
add attachments that help resolve the work item
他の Jira アプリケーションや他のアトラシアン クラウド アプリケーションでチームと連携する
ナレッジ ベース記事を顧客と共有する (サービス プロジェクトが Confluence にリンクされている場合)
transition the work item through its workflow, including resolving it
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