仮想サービス エージェントの既定のリクエスト タイプを設定または変更する
仮想サービス エージェントは、カスタマーに代わって Jira Service Management で作業項目を作成できます。
仮想サービス エージェントが作業項目を作成する際は、特定のインテントの会話フローにおける「リクエスト タイプとフィールドの変更」ステップでオーバーライドされない限り、仮想サービス エージェントの既定のリクエスト タイプが使用されます。仮想サービス エージェントのステップ タイプに関する詳細をご確認ください。
非表示のリクエスト タイプと必須フィールド
開始する前に、仮想サービス エージェントの既定のリクエスト タイプが次の条件を満たしていることを確認します。
ポータルで非表示になっていない: 仮想サービス エージェントによる作業項目の自動作成で問題が発生した場合、ポータルにある既定のリクエスト タイプのリクエスト フォームへのリンクがカスタマーに送信されることがあります。既定のリクエスト タイプが非表示になっている場合、このリンクは機能せず、カスタマーはヘルプを得られません。ポータルでのリクエスト タイプの整理に関する詳細をご確認ください。
必須フィールドがない: 仮想サービス エージェントには、既定のリクエスト タイプを使用して作業項目を作成する際に必須フィールドに入力する方法がありません。リクエスト タイプでフィールドを追加または削除する方法をご確認ください。
仮想サービス エージェントの既定のリクエスト タイプを設定または変更する
仮想サービス エージェントの既定のリクエスト タイプを設定または変更するには、プロジェクト管理者である必要があります。
Next to your project’s name in the sidebar, select More actions (•••), then Project settings.
Select Channels & self service, then Virtual service agent.
Select Manage in Studio, and then Identity.
Expand Jira Service Management settings.
[既定リクエスト タイプ] で、作業項目の作成時に仮想サービス エージェントに使用させるリクエスト タイプを選択します。
[保存] を選択します。
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