Confluence のスペースをチーム管理対象プロジェクトにリンクする
Confluence サイトのスペースをチーム管理対象プロジェクトにリンクして、ナレッジ ベースを作成します。
Jira Service Management is getting a new navigation
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チーム管理対象サービス プロジェクトでナレッジ ベースをセットアップする
チームはナレッジベースでハウツーや FAQ、および回答などの有用な記事を作成および共有し、質問を支援できます。これにより、カスタマーはリクエストを起票する前に自身で問題を解決できます。
ナレッジ ベースには次のようなメリットがあります。
カスタマーがヘルプ センターで記事を検索し、自身で問題を解決できるようにする
カスタマー フィードバックを収集し、より関連性の高い記事の更新を行えるようにする
エージェントが記事を共有および参照した場合にリクエストをより迅速に解決できるよう支援する
リクエストに有用な情報が含まれている場合、新しい記事を作成するようエージェントを促す
異なる回答を提供するのではなく、カスタマーの質問への回答を標準化する
ナレッジ ベース権限を管理する
チーム管理対象サービス プロジェクトでナレッジ ベース記事を表示して編集できるユーザーを管理します。
チーム管理対象サービス プロジェクトの記事に対するアクセスを制限する
チーム管理対象サービス プロジェクトからのナレッジ ベース記事に対するアクセスを制限します。
チーム管理対象プロジェクトで Confluence スペースをリンク解除する
Confluence スペースをリンク解除して、ナレッジ ベースからの記事を非表示にする。
ナレッジ ベース記事の利用状況を確認する
ナレッジベース記事のレポートを使用して、記事の共有、閲覧、および役に立った投票の頻度を確認できます。
ヘルプ センターでアセットをリンクする権限を付与する
ヘルプ センターでチーム管理対象プロジェクトにアセットをリンクする権限を付与する
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