ナレッジ ベースとは
ナレッジベースには、チームやカスタマーが参照できる便利なページが保存されます。
Jira Service Management is getting a new navigation
We’re in the process of rolling out these changes and the documentation may not match your experience. Bear with us while we update it to reflect the new changes. More about navigating the new Jira
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カスタマーが自力解決できるようナレッジ ベースをセットアップする
プロジェクト管理者はナレッジベースをセットアップし、チームがハウツーや FAQ、および回答などの有用な記事を作成および共有し、質問を支援できるようにすることができます。これにより、カスタマーはリクエストを起票する前に自身で問題を解決できます。
サービス プロジェクト ナレッジ ベース記事はチームと顧客の両方に次のようなメリットを実現します。
カスタマーがヘルプ センターで記事を検索し、自身で問題を解決できるようにする
カスタマー フィードバックを収集し、より関連性の高い記事や役に立つ記事の更新をおこなう
エージェントがカスタマーと記事を共有したり、作業時に記事を参照したりしてリクエストを迅速に解決することを支援します。
リクエストに有用な情報が含まれている場合、新しい記事を作成するようエージェントを促す
複数のソースから異なる回答を提供するのではなく、カスタマーの質問への回答を標準化しましょう。
ナレッジ ベースを設定する
Jira Service Management ナレッジ ベースは、Confluence の豊富な機能をサービス プロジェクトにもたらします。
Confluence を追加してナレッジ ベースをセットアップする
Jira Service Management ナレッジ ベースは、Confluence の豊富な機能をサービス プロジェクトにもたらします。
Confluence スペースをサービス プロジェクトにリンクする
Confluence スペースをサービス プロジェクトにリンクして、ナレッジ ベースを作成します。
ナレッジ ベース権限を管理する
Jira Service Management のナレッジ ベース権限を管理しましょう。
サービス プロジェクトからナレッジ ベース スペースをリンク解除する
Confluence スペースをリンク解除して、ナレッジ ベースからの記事を非表示にする。
ナレッジ ベース記事を表示して編集できるユーザーを管理する
サービス プロジェクトからナレッジ ベース権限を管理する
ナレッジ ベース記事へのアクセスを制限する
サービス プロジェクトからのナレッジ ベース記事へのアクセスを制限します。
Confluence Server サイトからスペースを表示できるユーザーを管理する
Confluence Server サイトからリンクされたナレッジ ベース記事を表示して編集できるユーザーを管理する
Confluence Server サイトの記事に対するアクセスを制限する
サービス プロジェクトからのナレッジ ベース記事へのアクセスを制限します。
ナレッジ ベース記事の利用状況を確認する
チームはナレッジ ベース記事のレポートを使用して、記事の共有、閲覧、および役立った頻度を確認できます。
リクエスト フォームで記事の提案を設定する
リクエスト フォームで記事の提案を設定することで、顧客をより迅速にサポートします。
リンクされた Confluence サイトのスペースへの公開アクセスを設定する
Jira Service Management でリンクされた個々の Confluence スペースに対する公開アクセスを有効または制限します。
ポータル ユーザーにナレッジ ベース記事へのアクセス権を付与する
ポータル ユーザーに対する認証を設定して、Confluence Data Center サイトからリンクされたナレッジ ベース記事へのアクセス権を付与します。
サイトにいるユーザーの Confluence 製品へのアクセス権を削除する
ナレッジ ベースのみのために Confluence をご利用の場合は、請求対象となるすべての Confluence ユーザーを削除して費用を削減できます。
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