リクエスト フォームで記事の提案を設定する

顧客がポータルでリクエストを登録する際に、役に立つ可能性のある記事を提案できます。これによって、顧客が検索せずに必要な回答を見つけやすくなります。

顧客にとって役立つ提案を行うために、ラベルを使用して表示される記事を制限することもできます。

特定のリクエスト フォームの記事の提案を設定するには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトから [プロジェクト設定] > [ナレッジ ベース] の順に移動します。

2. [記事の提案を制御する] で、記事を提案したいリクエスト フォームの横にある [提案を許可しますか?] をオンにします。

3. もしくは、[ラベル付きの記事のみを表示] でラベルを追加し、提案をよりスマートにすることもできます。記事を作成するエージェントがどのラベルを使用すべきかを簡単に認識できるよう、リクエスト フォームと似たラベルを使用することをおすすめします。

設定後、顧客がリクエストの登録時に [要約] フィールドに入力すると、提案された記事が表示されます。