開発者エスカレーションを設定する

開発者とカスタマー サービス エージェントとの間のシームレスなコラボレーションを可能にするために、プロジェクト管理者はプロジェクトで開発者エスカレーションを有効にすることができます。

If you’re creating a new service project using the customer service management template, the developer escalations feature will be enabled automatically. From your project’s sidebar, you’ll see the dedicated view for Developer escalations. Whenever any agent creates an escalation work item, it will appear on this view.

既存のサービス プロジェクトでは、次の手順を実行する必要があります。

ステップ 1 – [機能] で開発者エスカレーションを有効にします

この機能を使用するには、[プロジェクト設定] の "機能" ページで [開発者エスカレーション] をオンにします。完了すると、プロジェクトのサイドバーに開発者エスカレーション ビューが表示されます。

ステップ 2 – 開発者エスカレーション用のリクエスト タイプを作成します

サイト管理者は、開発者サポートを利用するリクエスト タイプのテンプレートを、開発者エスカレーション作業カテゴリに割り当てることができます。手順は次のとおりです。

1. From your service project, select Project settings, then Request management, then Request types.

2. 開発者エスカレーション作業カテゴリを選択します。

3. テンプレートから [リクエスト タイプを作成] を選択します。

4. カスタマー サービス カテゴリから [開発者サポートを利用する] を選択します。

5. [レビュー] を選択します。

6. 選択した内容で良ければ [続行] を選択します。

7. [保存] を選択して、選択したリクエスト タイプを新しいカテゴリに割り当てます。

プロジェクト管理者の場合は、リクエスト タイプを作成し、それを開発者エスカレーション作業カテゴリに割り当てます。

作業カテゴリの詳細をご確認ください

リクエスト タイプの詳細をご確認ください

リクエスト タイプを割り当てたら、チームのエージェントは開発者エスカレーションを作成できるようになります。