SLA カレンダーを設定する

SLA カレンダーを作成して、エージェントがリクエストの回答にかかる時間や日数に基づいてサービス目標の達成状況を確認できます。SLA を設定または編集している際に、カレンダーが [サービス目標] セクションに表示されます。

SLA カレンダーを作成するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトから [SLA] に移動します。

2. ページ右上隅のカレンダー アイコンを選択します。

3. [カレンダーを追加する] を選択します。

4. カレンダーに名前を付けて、タイム ゾーンを選択します。

5. 勤務日を選択して各日に必要な時間枠を追加し、チームのニーズに合わせてカレンダーを設定します。

   1. プラス アイコンを選択して、1 日に複数の期間を追加します。たとえば、昼休みを追加するには、昼食前 (例: 09:00 〜 12:00) と昼食後 (例: 13:00 〜 16:00) の時間枠を追加します。

6. 必要に応じて休日を入力します。

7. 完了したら [保存] を選択します。既定では、新しいカレンダーを作成すると、時刻は 09:00 ～ 17:00 (午前 9 時 ～ 午後 5 時) に事前設定されます。