ナレッジ ベースを設定する

Admins can set up a knowledge base in Jira Service Management to make it easier for their team to create and manage articles that can be shared with customers. Confluence powers the knowledge base in Jira Service Management and allows users to access core knowledge base capabilities at no extra cost.

When you set up the knowledge base from the sidebar of your service project and don't already have Confluence on your site, the knowledge base is enabled with default settings. All the features your team needs for knowledge management will be available directly in your project, and your team can start creating articles immediately.

サービス プロジェクトにおけるナレッジ ベースの主な機能

追加料金なしでアクセスできるナレッジ ベースの主な機能は、次のとおりです。

• 新しいスペースを作成

• ナレッジ ベース記事を作成、編集、削除する

• スペース権限を管理

• サイトのナレッジ ベース権限を管理する

• 匿名アクセスの管理

ナレッジ ベースを設定する

ナレッジ ベースを立ち上げて動作させるには、次の手順に従います。

1. In your project, select Knowledge base and follow the instructions to finish the setup. After you complete the setup, a space with the same name as your project is automatically created.

2. (Optional) You can also create a new space for your knowledge base. From your service project, select Project settings, then Channels & self service, then Knowledge base. Then, select Create space and enter the required details.

3. スペースの権限を表示または管理するには、[プロジェクト設定] で [ナレッジ ベース] に移動します。ナレッジ ベース スペースの権限を管理する方法をご確認ください。

4. ナレッジ ベースに記事を作成します。

5. 記事をカスタマーと共有しましょう。

Confluence への無料の製品アクセス権を与えるユーザーを管理する

To continue using the knowledge base in Jira Service Management at no extra cost, ensure that the total number of users getting product access to Confluence is always zero. If you add more users, you will be required to pay for product access to Confluence after the trial period is over.

Confluence Cloud のプランに関する詳細をご確認ください。

Confluence でユーザー グループを削除するには、次の手順に従います。

1. admin.atlassian.com に移動します。
   ご自身が複数のサイトの管理者や組織管理者である場合は、サイトの名前を選択して、対象となるサイトのアトラシアンの管理を開きます。

2. Select Products from your top navigation.

3. Find Confluence and select More actions (⋯).

4. [製品アクセスを管理] を選択します。

5. [グループ] で、削除するグループを選択します。たとえば、サイト管理者グループを削除して、新規ユーザーが自動的に Confluence への製品アクセスを取得しないようにできます。

6. Select the More actions (⋯), and then select Remove group from product.

ページを更新して、サイトに請求対象の Confluence ユーザーがいないことを確認します。

削除したいグループが既定グループである場合は、[製品からグループを削除] オプションが無効になっています。この場合は、グループを選んでから [グループの詳細を表示] を選択する必要があります。"グループ" ページにリダイレクトされるので、そこからグループの個々のユーザーの表示や削除を実行できます。

サイトでユーザーから Confluence 製品アクセス権を削除する方法をご確認ください。

別の Confluence プランに切り替える

いつでもチームの要件を評価して Confluence への製品アクセス権を必要とするユーザー数を確認し、それに応じてプランを調整できます。

Confluence Cloud のプランに関する詳細をご確認ください。