Slack で仮想サービス エージェントを使用する

In Slack, the virtual service agent uses machine learning to recognize questions and requests. It can automate repetitive tasks using turn-by-turn conversation flows, artificial intelligence connected to your knowledge base, or a combination of both. Read more about how the virtual service agent works.

To use the virtual service agent in Slack, you need to have at least two channels set up:

• an agent channel, which is only accessible by agents and admins, and allows agents to assign, triage, comment, and work on work items

• one or more request channels, where your customers can engage with the virtual service agent to get assistance and create work items

エージェント チャンネルを作成する

エージェント チャンネルとして使用する新しい Slack チャンネルを作成するには、次の手順に従います。

1. Next to your project’s name in the sidebar, select More actions (•••), then Project settings.

2. Select Channels & self service, then Chat

   1. If you still need to install Atlassian Assist or log in to Slack, select Add to Slack and follow the prompts.

3. [エージェント チャンネルを作成] を選択します。

既存の Slack チャンネルをエージェント チャンネルとして使用するには、次の手順に従います。

1. 使用する Slack チャンネルに移動します。

   1. そのチャンネルが公開の Slack チャンネルである場合は、非公開に変更します。

2. 次の手順に従って、Assist をチャンネルに追加します。

   1. 「/add」をメッセージとしてチャンネルに送信します。

   2. [Add apps to this channel (このチャンネルにアプリを追加)] を選択します。

   3. Assist を検索します。

   4. 追加 を選択します 。

   5. プロンプトが表示されたら、 [エージェント チャンネル] を選択します。

   6. 仮想サービス エージェントを使用する Jira Service Management プロジェクトを選択します。

3. エージェントと管理者をチャンネルに招待します (「/invite」と入力)。

リクエスト チャンネルを作成または追加する

顧客向けの Slack リクエスト チャンネルを追加するには、次の手順を実行します。

1. Slack で、新しいチャンネルを作成するか、リクエスト チャンネルとして使用するチャンネルに移動します。

2. 次の手順に従って、Assist をチャンネルに追加します。

   1. 「/add」をメッセージとしてチャンネルに送信します。

   2. [Add apps to this channel (このチャンネルにアプリを追加)] を選択します。

   3. Assist を検索します。

   4. 追加 を選択します 。

   5. プロンプトが表示されたら、[リクエスト チャンネル] を選択します。

   6. 仮想サービス エージェントを使用する Jira Service Management プロジェクトを選択します。

3. Jira Service Management プロジェクトに移動します。

4. Next to your project’s name in the sidebar, select More actions (•••), then Project settings.

5. Select Channels & self service, then Virtual service agent.

6. [設定] を選択します。

7. [ チャンネル] を選択します。

8. リクエスト チャンネルがリストに表示されます。

Slack リクエスト チャンネルで仮想サービス エージェントをオンまたはオフにする

Slack の仮想サービス エージェントをオフにするには、次の手順に従います。

1. Next to your project’s name in the sidebar, select More actions (•••), then Project settings.

2. Select Channels & self service, then Chat.

3. [Slack] を選択します。

4. 該当する Slack リクエスト チャンネルの横にある編集アイコン () を選択して、仮想サービス エージェントをオンまたはオフにします。

   1. 「 仮想サービス・エージェント 」を選択して、 仮想サービス・エージェントをオンにします。

   2. Select Automatic work item creation or Manual work item creation to turn off the virtual service agent. Read more about automatic work item creation, or read about manual work item creation.

5. [変更を保存] を選択します。