仮想サービス エージェントを設定する
仮想サービス エージェントは、Atlassian Government 環境では使用できません。
Jira Service Management の仮想サービス エージェントは、一般的な問題の解決、よくある質問への回答、リクエストのトリアージをサポートできるため、エージェントの作業時間を何時間も節約できる可能性があります。仮想サービス エージェントの仕組みの詳細はこちらをご確認ください。
仮想サービス エージェントを設定する
仮想サービス エージェントを使用するには、次の手順に従います。
You need to be a Jira Service Management customer on a Premium or Enterprise plan.
Your organization admin needs to activate Atlassian Intelligence.
You need to be a project admin.
仮想サービス エージェントを稼働させるには、次の手順に従います。
Next to your project’s name in the sidebar, select More actions (•••), then Project settings.
Select Channels & self service, then Virtual service agent.
If you’ve got an active knowledge base, see how the virtual service agent works by selecting Test it out.
If you’re happy with how the virtual service agent performs, follow the prompts to activate it for customers.
If you don’t have an active knowledge base, start by creating an intent or by activating Atlassian Intelligence answers (AI answers). Read more about how the virtual service agent works.
To create intents with conversation flows that you design, select Create an intent. Read more about intents.
ナレッジ ベースを使用してカスタマーの質問に答えるには、[AI による回答を有効化] を選択します。Atlassian Intelligence による回答の詳細はこちらをご確認ください。
When at least one intent is set to Active or you’ve activated AI answers, the virtual service agent will automatically be live in your portal and in Microsoft Teams (if it’s connected). You can add the virtual service agent to other channels as desired. Find out how to manage the virtual agent in your customer channels.
仮想サービス エージェントを管理する
Once your virtual agent is active, you can manage it in Studio. Read more about Studio.
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