仮想サービス エージェントをテストする
仮想サービス エージェントは、Atlassian Government 環境では使用できません。
テスト モードでは、仮想サービス エージェントをカスタマー向けに有効化する前に、仮想サービス エージェントが正常に動作していることを確認できます。
テスト モードの仕組み
Intents: Regardless of their status (Inactive or Active), all intents are active in test mode and in the Slack test channel by default — this is so you have the opportunity to test them before activating them for customers. Read more about intents.
Atlassian Intelligence answers (AI answers): If you have a knowledge base connected to your project, AI answers will also work in test mode, even if you have AI answers turned off. Read more about AI answers.
パフォーマンス統計: テストの会話は、仮想サービス エージェントのパフォーマンス統計にはカウントされません。ただし、仮想サービス エージェントは Jira Service Management で実際の課題を作成して、想定どおりに機能していることを確認します。
挙動: テスト モードを使用して、トレーニング フレーズの質、会話フロー、Atlassian Intelligence による回答の質をチェックします。チャンネルに応じて仮想サービス エージェントの動作がわずかに異なる場合があります。
仮想サービス エージェントをテストする
Next to your project’s name in the sidebar, select More actions (•••), then Project settings.
Select Channels & self service, then Virtual service agent.
Select Manage in Studio.
Select Test.
仮想サービス エージェントをテストします。
Use feedback from testing to refine your conversation flows, update your training phrases, and make changes to your knowledge base articles. Test again after you make updates to make sure you’re happy with your virtual service agent’s performance before you activate intents or turn on AI answers for customers.
Find out how to activate an intent, or find out how to activate AI answers.
仮想サービス エージェントをテストするためのヒント
できるだけ多くのユーザーにテストを依頼して、詳細なフィードバックを収集します。
インテント会話フローをテストするときは、考えられるすべての分岐をテストしてください。
会話をエスカレートして、Jira Service Management で課題が作成されていることを確認します。
インテント トレーニングのフレーズやナレッジ ベース記事を更新する必要があるかどうかを確認するために、できるだけさまざまな方法で助けを求めてください。仮想サービス エージェントがインテントを認識するためのトレーニングに関する詳細についてはこちらをご確認ください。
テストを手伝ってくれる人全員に、急いでいるとき、ストレスを感じているとき、イライラしているとき、苦しんでいるときなど、さまざまな心の状態にいることを想像してもらってください。仮想サービス エージェントのメッセージはすべて、予想されるこのような状況に適していると思いますか?仮想サービス エージェントの会話フローに効果的なメッセージを書く方法についてはこちらをご確認ください。
「エッジケース」(異常な内容または非常に具体的な問題や要求) をテストして、何が起きるか確認します。
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