仮想サービス エージェントをオフにする

仮想サービス エージェントを使用しない場合は、すべてのカスタマー向けチャンネルで同時にオフにできます。特定のカスタマー チャンネルで仮想サービス エージェントをオフにする方法をご確認ください。

仮想サービス エージェントをオフにできるのはプロジェクト管理者だけです。

すべてのカスタマー向けチャンネルで仮想サービス エージェントをオフにする

1. Next to your project’s name in the sidebar, select More actions (•••), then Project settings.

2. Select Channels & self service, then Virtual service agent.

3. Select Manage in Studio.

4. If Atlassian Intelligence answers (AI answers) is on:

   1. Select Knowledge, then Settings.

   2. Select Deactivate AI answers. This will deactivate AI answers in all of your connected channels.

5. If you have any active intents:

   1. [インテント] を選択します。

   2. Set the status of all of your intents to Inactive. This will deactivate all of your intents in all of your connected channels. Find out how to change the status of an intent.

仮想サービス エージェントをオフにした場合のデータへの影響

仮想サービス エージェントを使用しない場合は、組織管理者が仮想サービス エージェントをオフにできますが、Jira Service Management プロジェクトを削除するまでデータは保持されます。Jira Service Management プロジェクトを削除してから 5 営業日以内に、トレーニング済みの機械学習モデルとトレーニング データ セットが削除されます。なお、アトラシアンでは、お客様のデータから導き出された一般的なカスタマーからの質問を保持する場合があります。