インテントを有効化または無効化する

各インテントは、仮想サービス エージェントがお客様のために解決をサポートできる特定の問題、質問、またはリクエストを表しています。インテントについて詳しくはこちらをご確認ください。

インテントのステータスは次の 2 つのうちのいずれかです。

• Inactive – the intent is active in test mode and the Slack test channel, but not in any customer-facing channels. Read more about test mode.

• Active – the intent is active in all connected customer-facing channels (except for email), test mode, and the Slack test channel.

When you create a new intent, its status is set to Inactive by default. When you’re ready to activate it for customers, you can change the status to Active.

You need to be a project admin to activate or deactivate intents.

カスタマー向けにインテントを有効化する

To activate an intent in all of your connected customer-facing channels (except for email):

1. Next to your project’s name in the sidebar, select More actions (•••), then Project settings.

2. Select Channels & self service, then Virtual service agent.

3. Select Manage in Studio.

4. [インテント] を選択します。

5. Find the intent you want to activate for customers, and turn on the toggle under Status.

6. [有効化する] を選択します。

The intent will now be active in your portal, and all connected customer-facing channels that have the virtual service agent turned on (except for email). Read more about virtual service agent channels.

インテントを無効化する

インテントを無効化するには、次の手順に従います。

1. Next to your project’s name in the sidebar, select More actions (•••), then Project settings.

2. Select Channels & self service, then Virtual service agent.

3. Select Manage in Studio.

4. [インテント] を選択します。

5. Find the intent you want to deactivate for customers, and turn off the toggle under Status.

6. [無効化する] を選択します。

インテントはカスタマー向けのいずれのチャンネルでも無効になりますが、Slack テスト チャンネルとテスト モードでは有効なままです。仮想サービス エージェントのテスト方法の詳細をご確認ください。