チャットやビデオのツールを使用して、チームでインシデントを解決する

Jira Service Management と Slack、Microsoft Teams、Zoom を統合することで、インシデント発生時にチームがより迅速に対応してコラボレーションできるようになります。

接続すると、インシデントの [詳細] セクションからチャット チャンネルやビデオ会議ツールにアクセスできます。

Slack

Jira Service Management と Slack を統合すると、次のことが可能になります。

• インシデント用の Slack チャンネルを自動で作成する

• インシデントから Slack チャンネルを追加する

• Slack チャンネルから直接新しいインシデントを作成する

• インシデントの要約を Slack チャンネルに送信する

• インシデントの担当者と関係者を Slack チャンネルに追加する

• インシデントの優先度やステータスの更新、関係者の追加、関係者への最新情報の送信、コメントとしての Slack メッセージの追加、影響を受けるサービスの追加など、インシデントに対するアクションを Slack チャンネルから実行する

Slack ワークスペースをサービス プロジェクトに接続する方法をご確認ください。

Microsoft Teams

Jira Service Management と Microsoft Teams を統合すると、次のことが可能になります。

• インシデントから Teams のチャットやミーティングを作成する

• インシデント担当者を Teams のチャットやミーティングに追加する

• チャットやミーティングでインシデントのすべての詳細情報を確認

• 関係者に最新情報を送信する

• インシデントの優先度を更新して、チャットからインシデントを自分自身に割り当てる。

• Teams でのチャット メッセージを内部メモとしてインシデントに追加するか、カスタマーへの返信として追加する

Microsoft Teams をサービス プロジェクトに接続する方法をご確認ください。

インシデント コマンド センター

インシデント コマンド センターは 2024 年 8 月 7 日をもって利用できなくなりました。

拡大

Jira Service Management と Zoom を統合すると、次のことが可能になります。

• インシデントから Zoom ミーティングを作成する

• 応答者をミーティングに招待

• 会議の記録をインシデントの内部メモに追加

Zoom をサービス プロジェクトに接続する方法をご確認ください。