ポータルで仮想サービス エージェントを使用する

The virtual service agent uses machine learning to recognize questions and requests. It can automate repetitive tasks in your portal using turn-by-turn conversation flows, artificial intelligence connected to your knowledge base, or a combination of both. Read more about how the virtual service agent works.

ポータルの仮想サービス エージェントを使用すると、カスタマーは記事やリクエスト フォームを手動で検索することなく、必要な回答を得られます。ポータルの詳細はこちらをご確認ください。

動作の仕組み

1. Customers on your portal select either the Chat or the Chat with virtual service agent button.

2. 開いたチャット ウィンドウで、カスタマーは質問または検索語を入力します。

3. The virtual service agent uses the match intent standard flow to match their question or search term to an intent, or respond using Atlassian Intelligence answers (AI answers), if enabled. Read more about the match intent standard flow.

ポータルで仮想サービス エージェントを使用する

仮想サービス エージェントをポータルでアクティブにするために必要な操作は、次のことだけです。

1. まだ設定していない場合は、仮想サービス エージェントを設定します 。

2. Turn on AI answers, or set at least one intent to Live.

仮想サービス エージェントはポータルで自動的に動作します。

ポータルの仮想サービス エージェントをオフにする

ポータルで仮想サービス エージェントをオフにするには、すべてのカスタマー向けチャンネルでオフにする必要があります。仮想サービス エージェントをオフにする方法はこちらをご確認ください。