仮想サービス エージェントをメールで使用する
In email, the virtual service agent uses Atlassian Intelligence answers (AI answers) to reply to customers. Read more about how the virtual service agent works, or read out more about AI answers.
動作の仕組み
Customers send requests to the email address connected to your service project, and a work item is created.
The virtual service agent responds using AI answers. The answer is also added as a comment to that work item for agents to see later.
Customers are given an opportunity to share feedback on whether they find AI answers helpful or not. Feedback is also added to the work item for agents and admins to see.
仮想サービス エージェントをメールで使用する
仮想サービス エージェントをセットアップするには、プロジェクト管理者である必要があります。
電子メールで仮想サービス・エージェントをアクティブ化する前に、 仮想サービス・エージェントをテストして、正常に実行されていることを確認することをお薦めします。
Set up email for your project if you haven’t already.
[設定] を選択し、[システム] に移動して、[送信メール] を有効にします。
サービス サービス プロジェクトで、[プロジェクト設定] > [メール リクエスト] の順に選択します。
[仮想サービス エージェント] の横にあるトグルをオンにします。
The virtual service agent will automatically start responding to customers using AI answers in your connected email account.
メールの仮想サービス エージェントを無効にする
サービス サービス プロジェクトで、[プロジェクト設定] > [メール リクエスト] の順に選択します。
[仮想サービス エージェント] の横にあるトグルをオフにします。
仮想サービス エージェントは、接続されているメール アカウントで動作を停止します。
Even if AI answers is deactivated for a project, you’ll still need to turn the toggle off next to Virtual service agent on Email requests to prevent sending AI answers in response to email requests.
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