承認とは

リクエストによっては、ワークフローの次のステータスに移動する前に承認が必要な場合があります。以下に例を示します。

• 新しいシステム アカウントのリクエストには、IT マネージャーによる承認が必要になる場合があります。

• 特定数を超える携帯電話の購入は、情報セキュリティ担当者、IT 担当者、財務マネージャー等を含む各担当者の承認が必要になる場合があります。

• 休暇申請には、従業員の直属マネージャーによる承認が必要になる場合があります。

承認者はリクエストを承認するために Jira Service Management ライセンスは不要ですが、サービス プロジェクトの顧客である必要があります。Jira Service Management のユーザーとロールに関する詳細をご確認ください。

あらゆるリクエスト タイプのワークフローのあらゆるステータスに、承認ステップを追加できます。ワークフローの詳細についてご確認ください。

承認の仕組み

ワークフロー ステータスに承認ステップを追加したら、次の手順に従います。

1. ユーザーが Jira Service Management リクエストを作成します。

2. そのリクエストは、承認ステップがあるステータスにトランジションします。

3. 指定された承認者には、リクエストを承認/拒否する必要がある旨がメールで通知されます。

4. 承認者は、ヘルプ センターから、メールから直接、または Slack や Microsoft Teams で、リクエストを承認または拒否します。

5. リクエストは、ワークフローの次のステータスにトランジションします。承認者が追加した任意のコメントが、リクエストを送信したユーザーに通知されます。

ワークフローに承認を追加する方法をご確認ください。