既定のレポートは

Jira Service Management Cloud では、一般的なサービス プロジェクト機能を測定するために使用できる、既定のレポートが用意されています。これらのレポートは変更できませんが、チームがサービス レベル アグリーメント (SLA) をどの程度満たしているかを簡単に確認するたに役立つ情報を提供します。

次の既定のレポートは、サービス プロジェクトによって提供されます。

• ワークロード - エージェントに割り当てられたリクエストの数を一覧表示します。

• 満足度 - チームの平均顧客満足度を表示します

• 回避済みリクエスト - カスタマーがポータルでナレッジ ベース記事を閲覧して役に立ったと評価した回数を一覧表示します。

• 解決済みのリクエスト - ナレッジ ベースの記事を使用して解決されたリクエストと使用せずに解決されたリクエストの数を示します。

In your service project, you can view default reports by selecting Reports from the sidebar.