リクエスト参加者とは
リクエスト参加者とは、エージェントまたはカスタマーがリクエストを共有したユーザーです。彼らは、リクエストを表示したり、コメントを追加したり、通知を受信したりできます。既定では、リクエスト参加者はリクエストの報告者と同じ通知を受信しますが、それらの通知をいつでも無効化できます。
リクエスト参加者を追加して、リクエストの詳細の提供を促したり、リクエストの進捗を通知したりすることができます。
Agents can add request participants by sharing the request from its work view or by adding them in the Request participants field in the work view.
Customers and anyone with access to the service project can add request participants from the request view in the help center or via email when they raise a request.
Customer sharing permissions determine who can be added as request participants in a service project’s requests. Learn more about customer permissions.
Request participants follow work item level security schemes. For example, if an administrator customizes requests so that only reporters can view them, then request participants won't be able to view the request. To update the issue security scheme, admins can refer to the instructions in Configuring issue-level security.
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