メール リクエストのカスタマー権限設定とは
一部の組織では、より多くの非公開の顧客メール設定が必要となる場合があります。顧客とメール アドレスを共有する前に、顧客権限をご確認ください。
すべてのユーザーがサービス プロジェクトにメールを送信できる場合、メール アドレスを共有する準備が整っています。サービス プロジェクトにメールを送信するユーザーが自動的に顧客となります。
顧客を手動でサービス プロジェクトに追加する必要がある場合、チームが顧客の新しいアカウントを作成していることを確認します。新しいアカウントがないとリクエストは処理されません。
Agents and service project admins can add new customers to a service project at any time by including their email address in the “To” or “Cc” field when replying to a request’s email notification. Learn more about users and roles in Jira Service Management.
Depending on your customer access settings and customer permissions, customers may be able to add people to the service project as new customers by including their email address in the “To” or “Cc” field when replying to a request’s email notification. Learn more about how customer access settings impact customer permissions.
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