カスタマーが適切なリクエスト タイプを見つけられるようにする

カスタマーが必要なリクエスト タイプを自身で見つけられると、管理者がカスタマーから求められる支援のタイプを分類するのに役立ちます。

カスタマーがリクエスト タイプを見つけられるようにするためのヒントは、次のとおりです。

• カスタマーにとって分かりやすいキーワードを使用するなど、カスタマーに馴染みのある言葉をリクエスト タイプの名前に使用します。たとえば、リクエスト タイプには「VPN アクセス」ではなく「システムへのアクセス」という名前を付けます。

• カスタマーがポータルで簡単に識別できるように、リクエスト タイプに異なるアイコンを使用します。

• リクエスト タイプの [フィールドのヘルプ] フィールドを編集して、コンテキスト情報を追加します。

• 例をあげて、リクエストタイプの説明をします (例: Microsoft Office のようなソフトウェアライセンスが必要な場合は、ここでリクエストします)。

• リクエスト タイプをポータル グループに整理することで、カスタマーが必要なものを簡単に見つけられるようになります。