ヘルプ センターとは

ヘルプ センターは、Jira Service Management のリクエスト チャンネルの 1 つであり、カスタマーが情報を入手してリクエストを登録できる一元化されたハブです。

ヘルプ センターは次の目的で使用できます。

• さまざまな種類のヘルプやサポートについて、カスタマーに周知を行う

• 作成したヘルプ リソースをカスタマーのセルフサービスに役立てる

• カスタマーがリクエストの登録や追跡を行えるスペースを作成する

ヘルプ センターでは、カスタマーがさまざまなセクションに移動して、関連情報にアクセスできます。ヘルプ センターは、サポート プロセスを合理化し、カスタマーのサポートを求める体験を向上させ、リクエストをタイムリーに解決できるように設計できます。

Jira Service Management サイトにサインアップすると、ご利用のサイト向けの既定のヘルプ センターが自動的に作成されます。サービス プロジェクトを作成するごとに、それに対応するポータルも自動で作成されます。既定のヘルプ センターには、サイト上のサービス プロジェクトのポータルやその他の厳選されたヘルプ リソースが表示されます。ポータルとヘルプ リソースの詳細をご確認ください。

Jira Service Management Premium ユーザーと Enterprise ユーザーは、1 つのサイトで複数のヘルプ センターを作成できます。

ご利用のサイト上でヘルプ センターのセットアップ/管理を行うには、ご自身がサイト管理者または Jira 管理者である必要があります。

たとえば、社内の従業員をサポートするために 1 つのヘルプ センターを作成し、外部のカスタマーをサポートするために別のヘルプ センターを作成できます。複数のヘルプ センターを作成して、さまざまな場所にいる従業員やカスタマーに対応することもできます。チームが扱う製品やサービスごとに、それぞれヘルプ センターを作成できます。さらには、対応するカスタマーのタイプに応じてヘルプ センターを作成することも可能です。

サイトのすべてのヘルプ センターを表示する方法は以下のとおりです。

1. Go to Settings () > Products > Jira Service Management > Configuration.

2. [ヘルプ センター] セクションで [すべてのヘルプ センターを表示] を選択します。