Work with requests and work items in Jira Cloud products

さまざまな組織が Jira を使用して、さまざまな種類の作業項目を追跡します。作業項目は、ソフトウェア バグ、プロジェクト タスク、休暇申請フォームなど、あらゆるものを表すことができます。Jira Service Management では、カスタマー リクエストは自動的にキューとしてトリアージされるため、作業する必要がある作業項目を簡単に見つけられます。カスタマーの作業項目での作業や管理について学習する準備ができたら、このページをお読みください。Jira Software では、作業項目を使用してコードの管理、作業負荷の見積もり、チームの追跡を行うことができます。作業項目での作業についてサポートが必要ですか? Jira Work Management では、作業項目をすばやく作成して適切な人に割り当て、すぐに作業に取り掛かれます。このページには、作業項目で実行できるすべての操作の簡単な概要と、詳細ページへのリンクがあります。  

Jira Service Management において作業項目とは、エージェントが取り組む一連の作業のかたまりを指します。IT サービス プロジェクトでは、これはインシデントや変更、サービス リクエストなどを表します。たとえば、「プリンターが動作しない」というカスタマー リクエストは、カスタマー ポータルでは以下のように表示されます。

エージェントは、内部的に取り組むサービス プロジェクトの作業項目を選択します。すると以下のような画面が表示されます。

作業項目はあらゆるJira プロジェクトの構成単位です。作業項目は、ストーリー、バグ、タスク、またはプロジェクト内の別の作業タイプを表すことができます。

Jira Work Management において作業項目とは基本的に、一連の作業のかたまりを指します。たとえば、「チャリティ ナイト用にピザを注文することを忘れない」のような小さなタスクであったり、「家とガレージをつなぐ壁を作る」などの大規模な作業であったりします。作業項目はプロジェクトによってさまざまで、あなたやあなたのチームがどのように作業を作業項目に分割するかによって異なります。

1 つの作業項目はいくつかの主要な領域に分割されます。担当者、期限や説明など、すべての重要な情報を一か所で確認できます。

Project and work item keys

Work item keys

Work item keys are unique identifiers for every piece of work you track with Jira. They are easily recognizable and quick to remember.

作業項目キーは以下の場所に表示されます。

• On work items themselves, as a label
• 検索結果および保存済みフィルター
• ボード上のカードやプロジェクトのバックログ
• 作業を接続しているリンク
• 作業項目の URL
• 追跡している作業を参照する必要があるすべての場所

Work item keys are made up of two parts:

1. プロジェクト キー (上記のスクリーンショットの SMART)
2. 連番

プロジェクト キー

プロジェクト キーは、プロジェクトに関連する特定の作業を Jira サイト全体でユーザーに対して説明するための英数字の文字列です。プロジェクト キーは、最も覚えやすく認識しやすい作業項目の識別子です。たとえばチームのコードネームが Donut World だとします。プロジェクト キー "DONUT" を使用することで、アトラシアン全体のユーザーが、そのチームに関連する作業を把握および認識しやすくなります。

プロジェクト管理者は、新しいプロジェクトの作成時にプロジェクトのキーを作成して割り当てられます。Jira はプロジェクトの名前に基づいて、認識しやすいキーを提案します。プロジェクト管理者は [詳細] オプションを選択することで、プロジェクトの作成時にこれをカスタマイズできます。プロジェクトの設定でも更新できます。キーは大文字で始まる 2 文字以上の文字列にする必要があります。プロジェクトの詳細の編集に関する情報をご確認ください。プロジェクトの詳細の編集に関する情報をご確認ください。プロジェクトの詳細の編集に関する情報をご確認ください。