Jira でインシデントを管理

After you connect services in Jira, your team can filter incidents and review them by priority, affected service, and status, while also linking them to work items and post-incident reviews (PIRs). You can then can create work items and PIRs to resolve incidents and handle follow-up actions.

When you create a work item from the feature, the work item description automatically shows the incident details. It also links to the associated incident, PIRs, and services. This helps capture key information for anyone assigned to work items associated with the incident.

PIR は優先度の高いインシデントに役立ちます。これによって、チームが根本原因、カスタマーへの影響、フォローアップ アクションに関する話し合いや文書化を実行できます。

Linking work items and PIRs to incidents can help your team establish proactive measures to try to prevent incidents from recurring.

Create work items from an incident

To create and link a work item to an incident:

1. Find the incident in the table, and then select + Create work item

2. Add details to the work item.

3. [作成] を選択します。

4. If the incident already has a work item linked to it, create another one by selecting the dropdown menu (), and then + Create another.

To link an existing work item to an incident:

1. Find the incident in the table, and then select the dropdown menu () in the work item column.

2. Select Link work item.

3. Use the search box to find the work item, then Link work item.

4. If the incident already has a work item linked to it, link another one by selecting the dropdown menu (), and then Link another work item.

インシデントからインシデント事後レビュー (PIR) を作成する

PIR を作成してインシデントにリンクする方法。

1. テーブルの中からインシデントを見つけて、[+ Create PIR (+ PIR を作成)] を選択する

2. PIR に詳細を追加します。

3. [作成] を選択します。

4. インシデントにすでに PIR がリンクされている場合は、ドロップダウン メニュー () を選択してから、[+ Create another PIR (+ 別の PIR を作成)] を選択します。

既存の PIR をインシデントにリンクする方法。

1. テーブルの中からインシデントを探し、PIR 列でドロップダウン メニュー () を選択します。

2. [PIR をリンクする] を選択します。

3. PIR の詳細を追加して、[挿入] を選択します。

4. インシデントにすでに PIR がリンクされている場合は、ドロップダウン メニュー アイコン () を選択してから [別の PIR をリンク] を選択し、別の PIR をリンクします。